Preguntas frecuentes

¿Si quiero solicitar garantía para cambio de producto o devolución de mi dinero que debo hacer?

En primer lugar, debes realizar una solicitud por medio del formulario ‘contáctate con nosotros’ y comentar tu situación. Servicio al Cliente procederá con la solicitud y te confirmará si tu solicitud sí cumple con los requisitos para ser validada. En pocos días te estarán llamando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud. Para que tu solicitud sea validada debe cumplir con la política Comercial de Cambios, Devoluciones y Garantías de www.saludexpress.co, que se describe en los Términos y Condiciones del sitio web www.saludexpress.co

Para más información remítete a Términos y condiciones.

¿Cómo puedo conocer el estado actual de mi pedido?

Muy fácil, ingresa a Tu Cuenta en www.saludexpress.co, llámanos a la línea 348 14 01 o consulta en Servientrega con tu número de guía, donde encontrarás el estado actual de tu pedido. Allí también podrás verificar tus direcciones y datos de envío.

¿Cuántos días tengo para solicitar mi garantía?

Para que tu garantía sea efectiva debe cumplir con las condiciones de garantía y debe ser solicitada en un plazo de 3 días contados a partir del momento en que recibes tu producto. Recuerda que dicha garantía debe ser solicitada mediante el formulario destinado para estos casos: (formulario de quejas y reclamos).

¿Qué hago si mi pedido aún no llega y ya se cumplió el plazo de entrega estipulado en www.saludexpress.co?

Para enterarte de alguna eventualidad ocurrida con tu pedido debes comunicarte con Servicio al cliente de www.saludexpress.co por medio del Formulario para Peticiones, quejas, reclamos y sugerencia (PQRS). Allí le haremos un seguimiento a tu pedido mediante la transportadora contratada, y te daremos el número de guía para que si lo deseas puedas hacerle tu también rastreo por internet a tu pedido.

¿Puedo devolver el producto porque cambié de opinión y ya no lo deseo?

Según la Ley Colombiana, esto se llama Derecho de Reposición: Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.saludexpress.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto, para bienes NO perecederos. Por ende, debido a que todos los productos que www.saludexpress.co comercializa son bienes perecederos (Alimentos y Suplementos Dietarios), este derecho NO aplica para compras realizadas a través de www.saludexpress.co

En Conclusión, en www.saludexpress.co no puedes devolver el o los productos comprados, por el hecho de haber cambiado de opinión acerca de la compra.

Tus compras 100% seguras en www.saludexpress.co

Al momento de hacer el pago de los productos presentes en tu carrito de compras en www.saludexpress.co, serás redirigido de manera completamente segura y controlada a la plataforma de pagos online más reconocida del mundo PayU en su seccional para Latinoamérica PayU Latam.

Acerca de PayU Latam: “Somos un proveedor de servicios de pago en línea líder dedicada a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente para los comerciantes y compradores. Siempre nos hemos centrado en y seguimos centrándonos en la coincidencia de las necesidades de los comerciantes con la manera como los consumidores compran y pagan. Si alguien quiere hacer un pago en línea en un ordenador, tableta, dispositivo móvil, monedero electrónico o incluso fuera de línea, nuestros más de 250 métodos de pago están diseñados para que sea rápida, sencilla y segura”. Fuente: (www.payu.com.co/sobre-payu)

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

www.Saludexpress.co usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Política de Privacidad General

Esta política de privacidad (la “Política”) aplica para los usuarios del sitio web www.saludexpress.co (el “Sitio”). Lea atentamente esta Política ya que al hacer uso del Sitio usted está aceptando sus términos.

Compromiso con la Seguridad

En relación a nuestro Sitio www.saludexpress.co, Saludexpress, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.

Información requerida del usuario

El formulario “Regístrate” de nuestro Sitio pide a los usuarios Datos Personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, país de referencia, documento de identificación y número telefónico. Al completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google+, etc., el usuario otorga su consentimiento expreso para que SaludExpress y/o terceros que tengan vínculos comerciales con esta, lleven a cabo operaciones de tratamiento de sus Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los usuarios sobre cambios a esta Política.

Además, el usuario otorga su consentimiento expreso para que SaludExpress transfiera y/o transmita sus Datos Personales o permita el acceso a éstos, a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de Datos Personales.

Si SaludExpress llegare a solicitarle datos personales sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, religión, datos biométricos, etc., la respuesta del usuario será facultativa.

La SaludExpress tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

  • Captura de información de usuarios al usar el Sitio

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y usamos “cookies” para enviarle información específica referida a sus intereses.

  • Links con otros sitios

Este Sitio puede contener “Enlaces” a otros sitios. SaludExpress no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, SaludExpress no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma SaludExpress se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia www.saludexpress.co